Terugbetalingsbeleid
Ruilen & retourneren
Mijn doel is dat u blij en tevreden bent met uw aankopen bij Klein Wonder Handgemaakt.
Mocht een artikel dat uit voorraad gekocht is toch niet goed zijn dan kan deze binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van reden, geretourneerd of geruild worden. Na annulering heb je altijd 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruikt maakt van uw herroepingsrecht, zal het product ongebruikt en onbeschadigd met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de webwinkel geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met mij opnemen via info@kleinwonderhandgemaakt.nl. Ik zal vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Op producten die u via deze webwinkel koopt welke op maat, volgens de door uw ingevoerde specificaties, zijn gemaakt is het herroepingsrecht niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Wanneer een custom made product niet aan uw verwachtingen voldoet verzoek ik u dan ook contact met mij op te nemen zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Graag verzoek ik uw retour(en) samen met een kopie van de factuur te zenden naar:
Klein Wonder Handgemaakt
T.n.v. Retour
De Ijzeren pot 35
4112 HG Beusichem
Als ik het artikel retour heb ontvangen, zal ik het artikel beoordelen en indien nodig omruilen dan wel het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen. U bent zelf verantwoordelijk voor een onbeschadigde en nette retourzending van het artikel.
Kosten retourneren
U betaalt zelf de retourkosten bij het postkantoor. Indien ik het verkeerde product heb geleverd of er een fout op een andere manier te wijten is aan mijn handelen, neemt Klein Wonder Handgemaakt de kosten van een retour voor haar rekening.
Sale artikelen
Artikelen gekocht in de uitverkoop kunnen NIET geruild worden. U krijgt een cadeaubon met de waarde van het product retour.
Zie de algemene voorwaarden voor verdere details over voorwaarden van retourneren.
Garantie
Klein Wonder Handgemaakt geeft om haar producten en doet haar best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Volgens de algemene voorwaarden bent u verplicht om binnen 4 weken na constatering van het gebrek Klein Wonder Handgemaakt door middel van een e-mail op te hoogte te brengen. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zal er kosteloos worden gezorgd voor reparatie of vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Ik raad u aan om uw klacht eerst bij mij kenbaar te maken door te mailen naar info@kleinwonderhandgemaakt.nl zodat we een oplossing kunnen zoeken.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.